현대 사회에서 사람들은 다양한 소통 방식을 활용하며 살아가고 있습니다. 하지만 기술이 발전하고 의사소통 수단이 많아질수록 오히려 소통의 어려움이 증가하는 역설적인 상황이 발생하고 있습니다. 이러한 소통의 어려움은 여러 가지 요인에서 비롯됩니다.
1. 디지털 소통의 증가와 오해
스마트폰과 SNS의 보급으로 인해 우리는 언제 어디서나 소통할 수 있는 환경을 갖추게 되었습니다. 그러나 비대면 소통이 늘어나면서 감정이나 의도가 정확하게 전달되지 않는 경우가 많아졌습니다. 텍스트 위주의 소통은 표정이나 억양과 같은 비언어적 요소가 부족하여 오해를 불러일으킬 가능성이 큽니다.
2. 깊이 있는 대화의 감소
빠르게 소비되는 정보 중심의 사회에서는 깊이 있는 대화가 줄어들고 있습니다. 짧은 메시지나 이모티콘을 통한 의사 표현이 많아지면서 감정을 세밀하게 공유하는 기회가 줄어들었고, 이는 인간관계의 표면화를 초래하고 있습니다.
3. 사회적 고립과 단절
기술의 발전에도 불구하고 많은 사람들이 사회적 고립을 경험하고 있습니다. 온라인에서의 관계가 늘어나면서 실제 대면 관계가 줄어들고, 이는 외로움과 소통의 단절로 이어질 수 있습니다. 특히 젊은 세대는 온라인에서의 교류가 익숙하지만 정작 오프라인에서는 깊은 인간관계를 맺는 데 어려움을 겪기도 합니다.
4. 가치관의 차이와 갈등
현대 사회는 다양한 가치관이 공존하는 공간입니다. 개인주의와 공동체주의, 세대 간의 차이 등으로 인해 서로의 의견을 존중하며 소통하는 것이 쉽지 않습니다. 특히 익명성이 보장되는 온라인 환경에서는 감정적인 반응이 증가하고, 건설적인 대화보다는 갈등이 발생하는 경우가 많습니다.
5. 소통 능력의 부족
소통은 단순히 말을 주고받는 것이 아니라, 상대방을 이해하고 공감하는 과정이 포함됩니다. 하지만 바쁜 생활 속에서 경청하는 자세를 기르기 어려운 경우가 많으며, 이로 인해 원활한 소통이 이루어지지 않는 경우가 많습니다.
콜포비아란 무엇인가?
콜포비아(Call Phobia)는 전화를 하는 것에 대해 불안과 두려움을 느끼는 현상을 의미합니다. 이는 단순한 선호도의 문제가 아니라, 사회적 불안의 한 형태로 볼 수 있으며, 전화 통화 자체를 회피하거나 극심한 스트레스를 경험하는 경우가 많습니다. 문자나 메신저와 같은 비동기적(즉각적인 응답이 필요 없는) 소통 방식이 보편화되면서 전화 통화가 상대적으로 부담스럽게 느껴지는 경우가 많아졌습니다.
전화는 상대방이 즉시 반응해야 하기 때문에 실수를 하거나 적절한 답변을 하지 못할 것에 대한 불안이 커질 수 있습니다. 특히 낯선 사람과의 전화 통화에서 불안감이 심해질 수 있으며, 말실수에 대한 두려움이나 상대방의 반응을 예측하기 어려운 점이 영향을 미칩니다.
과거에 불쾌한 전화 경험(예: 실수로 인해 꾸중을 들었거나, 중요한 내용을 놓친 경험)이 있다면 전화에 대한 거부감이 생길 수 있습니다.
업무 및 일상생활에서 전화 소통을 기피하면서 업무 효율성이 떨어질 수 있으며, 가족, 친구, 직장 동료와의 원활한 소통이 어려워질 수 있습니다. 전화가 필요한 상황(예: 병원 예약, 고객 상담)에서 극심한 스트레스를 경험할 수도 있습니다.
유퀴즈 온더 블록 195화 방송에 방송인 이금희 씨가 출연해 소통에 관한 중요한 이야기들을 해주셨는데요.
소통의 도구가 많아짐에도 불구하고 현대인이 갖는 소통의 어려움이 증가하고 여러 강연에서 소통하는 방법에 대해 질문하는 이들이 많아졌다고 합니다.
이금희 님은 소통이 왜 중요한 것인지 좋은 글귀와 함께 안내합니다.
인생은 너무나 남루한 것이어서 가끔 좋아하는 사람들과 맛있는 음식을 먹으며 괜찮은 대화를 나누는 순간이 있지 않다면 우리는 견딜 수 없다."
tvN유퀴즈 온더 블럭 195화, 방송인 이금희 편
아나운서 이금희가 알려주는 소통의 방법과 거절의 정석
이금희 님은 거절을 어려워하는 조세호 배우에게 명쾌하고 정중한 거절의 방법을 알려줍니다.
1. 제안을 받으면 시간 차를 두고 대답한다.
제안을 받는 즉각 대답하지 않고 시간을 둔 후 다시 연락을 드려 정중하게 거절합니다. *정중히 거절했음에도 부정적 피드백이 온다면 그 관계는 정리해도 무관한 관계라고 개인적인 의견도 덧붙입니다.
2. 상대에게 감정적으로 거절하지 않는다.
부정적인 감정은 거절 자체보다 감정적 태도에 기분이 나빠질 수 있습니다. *감정에 단계를 매겨봅니다. 감정이 0~7까지 라고 할 때 단계를 매기는 것만으로 감정에서 빠져나올 수 있습니다.
